Hoe kunnen we je helpen?

Heb je vragen over bijvoorbeeld een product of over de status van je bestelling?
Bekijk onze meest gestelde vragen, stuur ons een bericht, of bel ons op.

We helpen je graag!

Meest gestelde vragen

Mag ik een product uitproberen voordat ik het retourneer?

Zeker. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling om producten uit te proberen.

We verwachten het product wel in een nieuw-staat terug. Dat wil zeggen dat het onbeschadigd is en inclusief de originele verpakking en alle accessoires.Uiteraard begrijpen we dat je de verpakking hebt moeten openen, plastic hebt moeten verwijderen of de productzegel hebt moeten breken.
Wanneer een product niet in nieuw-staat retour wordt ontvangen hebben wij het recht om een korting van maximaal 35%, met een minimum van € 14,50, toe te passen op de creditering.

Software (waarvan de verzegeling is verbroken) en downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.

Kan ik mijn product ruilen voor een ander product?

Ja, dit is zeker mogelijk.
Neem contact op met onze klantenservice zodat we de omruiling voor je kunnen regelen.

Hoe kan ik - binnen 14 dagen - een product retourneren?

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten dat je een product wilt retourneren. Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld heb je opnieuw 14 dagen om het product retour te sturen. Nadat we het product hebben ontvangen, en het aan de retourvoorwaarden voldoet (zie onder), crediteren we je bestelling binnen 3 werkdagen.

Wanneer je een product retour stuurt verwachten we het in nieuw-staat terug. Dat wil zeggen dat het onbeschadigd is en inclusief de originele verpakking en alle accessoires. Uiteraard begrijpen we dat je de verpakking hebt moeten openen, plastic hebt moeten verwijderen of de productzegel hebt moeten breken.
Wanneer een product niet in nieuw-staat retour wordt ontvangen hebben wij het recht om een korting van maximaal 35%, met een minimum van € 14,50, toe te passen op de creditering.

De kosten van het retour sturen van je product worden niet door ons vergoed.
Software (waarvan de verzegeling is verbroken) en downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.

Verstrekken jullie een gratis retourlabel?

Nee, de klant is altijd zelf verantwoordelijk voor de retourzending,
alleen wanneer we een defect product geleverd hebben verstrekken wij een retourlabel.

Hoe snel betalen jullie het aankoopbedrag terug?

Over het algemeen staat het aankoopbedrag binnen 1-3 werkdagen weer op je rekening, nadat we je retourzending hebben verwerkt.

Mijn product is defect. Hoe claim ik garantie?

Wanneer een product defect is gegaan vragen we je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij gaan voor je op zoek naar een oplossing met de fabrikant.
De kosten van het retour zenden van een defect product zijn voor de klant; alle overige kosten voor het afhandelen van de garantie zijn voor onze rekening.

Wanneer een product door eigen handelen defect is geraakt (bijvoorbeeld val- of waterschade) kunnen er kosten in rekening worden gebracht die niet door ons vergoed worden.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Software (waarvan de verzegeling is verbroken) en downloads zijn uitgesloten van het retourrecht.
Controleer altijd of jouw systeem aan de vereisten voldoet voordat je een bestelling plaatst.

Heb je een andere vraag?

Staat het antwoord op jouw vraag niet tussen de meest gestelde vragen over Retouren & Garantie?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Klantenservice