Bestellen & Bezorgen


Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Het plaatsen van een bestelling via onze website is heel eenvoudig en kan in vijf stappen:

  1. Navigeer naar het product wat je wil bestellen.
  2. Plaats dit vervolgens in je winkelwagen door op de grote groene klop te klikken en ga door naar de winkelwagen.
  3. Vul jouw gegevens in zodat we weten waar we je bestelling kunnen afleveren.
  4. Selecteer een vervoerder voor je bestelling.
  5. Kies jouw betaalmethode. Betalen kan direct, of achteraf.

Hoe kan ik betalen bij simGame.shop?

Betalen kan heel eenvoudig vanuit je eigen bankomgeving, via bijvoorbeeld iDeal en Bancontact/MrCash.
Uiteraard accepteren we ook CreditCard- en PayPal betalingen én betalingen via ApplePay of GooglePay.

Kies je er liever voor om je bestelling achteraf, na ontvangt, te betalen? Dat kan via Klarna. Klarna is beschikbaar voor bestellingen in zowel Belgie als Nederland.

Vanzelfsprekend is het ook mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving. We vragen je bij een een overschrijving je naam en ordernummer mee te geven als betaalkenmerk. Het rekeningnummer waar je het totaalbedrag naar kunt overschrijven is NL20 BUNQ 2061 6618 58 t.n.v. FlightsimWebshop. Wanneer je via een bankoverschrijving betaald hebben wij tot drie werkdagen nodig om je bestelling te kunnen verwerken. Houd er rekening mee dat we binnen 7 dagen na de bestelling een betaling moeten hebben ontvangen.

Wij brengen geen betaalkosten in rekening tijdens het afrekenen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden standaard binnen Belgie en Nederland via PostNL. Doorgaans worden bestellingen in één werkdag afgeleverd.
Palletzendingen verzenden we via DHL of koerrier. Deze zendingen worden doorgaans in 1 tot 3 werkdagen afgeleverd.

Verzending binnen België kost € 4,99. Verzending binnen Nederland kost € 3,79.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verzenden je bestelling vaak al dezelfde dag, waneer je op een werkdag voor 22:00 uur besteld én het product op voorraad is.
Op iedere productpagina vind je een indicatie wanneer we het product zullen verzenden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, dat kan totdat we zijn begonnen met het picken van je bestelling. Neem daarom zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op.

Krijg ik een Track & Trace code zodra mijn bestelling is verzonden?

Ja. Zodra we je bestelling hebben klaargemaakt om overgedragen te worden aan de bezorgdienst ontvang je van ons Track & Trace gegevens.
Het kan overigens enkele uren duren voordat het pakket volgbaar wordt.

Ik was niet thuis op het moment van bezorgen. Wat nu?

Geen probleem! PostNL levert in sommige gevallen het pakket af bij je buren. Daarnaast maken de bezorgdiensten gebruik van pakketpunten waar je jouw bestelling kan afhalen.
Let op dat een pakket maximaal zeven dagen af te halen is bij een pakketpunt. Daarna wordt het terug gestuurd naar ons magazijn.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

Controleer eerst of je pakket wellicht vertraagd is geraakt bij de postdiensten. Je doet dit heel eenvoudig via de Track & Trace link die je toegestuurd hebt gekregen. Heb je drie werkdagen na verzending nog steeds pakket ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen met de bezorgdienst uit wat er precies mis gaat.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
We willen je vragen de beschadiging voor ons zo goed mogelijk in beeld te brengen en vragen je daarom foto’s te maken van de beschadigingen aan het product, maar bijvoorbeeld ook van beschadigingen aan een omdoos of de verpakking.

We gaan er in ieder geval direct mee aan de slag om zo snel mogelijk een oplossing te vinden!

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden? Mijn bestelling is gedeeltelijk op voorraad.

Wij verzenden bestellingen alleen wanneer deze compleet zijn.

Wanneer je een bestelling wil plaatsen waarbij één of meerdere producten niet op voorraad zijn, maar je de producten die wel op voorraad zijn alvast wil ontvangen, adviseren we je om de producten die op voorraad zijn in een aparte bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee. Afhalen is helaas niet mogelijk.